Pukul 10.40 malam. Seorang pelanggan tetap menghantar mesej: "Hi, berapa lagi facial yang ada dalam pakej saya?" Anda buka apl, cari nama dia, kira, balas. Dia ucap terima kasih. Dua puluh minit kemudian orang lain tanya sama ada baucar mereka masih sah.
Anda tak kehilangan pelanggan malam tu. Anda kehilangan setengah jam, lagi sekali, menjawab soalan tentang maklumat yang dah pun ada dalam sistem anda — cuma anda seorang je yang boleh tengok.
Darabkan dengan setiap pelanggan pakej yang anda ada. Sebuah studio facial dengan 80 pakej aktif menjawab soalan itu beberapa ratus kali setahun, biasanya lepas waktu kerja, biasanya secara manual — ia adalah salah satu tanda yang paling jelas bahawa sebuah kedai dah terkeluar dari kemampuan menguruskan segalanya dari ingatan.
Dan setiap kali pelanggan tidak bertanya, ada kemungkinan besar sesi itu senyap-senyap tamat tempoh dan mereka rasa tertipu bila tahu kemudiannya.
Penyelesaiannya bukan cara yang lebih pantas untuk anda menjawab. Ia adalah membiarkan pelanggan tengok jawapan sendiri.
Pelanggan anda dapat log masuk — di halaman anda, di bawah nama anda
Halaman tempahan bookit anda (yang anda kongsi di Instagram dan WhatsApp) kini boleh menerima log masuk pelanggan. Mereka log masuk dengan nombor telefon dan kod sekali guna — tiada kata laluan untuk dilupa, tiada apl untuk dipasang, tiada apa-apa untuk dimuat turun. Ia pautan sama yang anda dah kongsikan.
Setelah masuk, mereka nampak Profil mereka sendiri:
- Tempahan — yang akan datang dan yang lepas, dengan butiran setiap satu.
- Keahlian — setiap pakej yang mereka beli dan berapa sesi yang masih tinggal.
- Baucar — apa yang mereka ada dan sama ada ia masih sah.
- Pembayaran — resit mereka, supaya "boleh hantar semula resit saya?" pun berhenti sampai ke anda.
- QR Ahli — kad mereka, yang akan kita bincangkan sebentar lagi.
Satu akaun merangkumi seluruh perniagaan anda, termasuk semua cawangan. Ia tidak merentas ke perniagaan lain di bookit, jadi senarai pelanggan anda tetap milik anda.
Inilah bahagian yang menggantikan mesej pukul 10.40 malam. Pelanggan yang nak tahu berapa lagi facial yang ada buka halaman anda, ketuk Keahlian, dan baca nombor tersebut. Anda pula tahu tentangnya bila mereka buat tempahan seterusnya.
Kad ahli duduk dalam wallet telefon mereka
Setiap pelanggan yang log masuk ada QR ahli. Versi yang berguna bukan pada skrin yang perlu mereka cari — ia ada dalam apl wallet yang dah mereka guna untuk pas penerbangan dan kad kesetiaan.
Di iPhone, kad ahli menawarkan Add to Apple Wallet. Di Android, Add to Google Wallet. Satu ketukan dan ia duduk bersama kad lain mereka, dengan nama perniagaan anda, warna anda dan karya seni anda.
Anda tetapkan semua itu sekali sahaja di Tetapan → Miniprogram → Wallet pass: warna kad, nama program, imej pada jalur, dan nota pendek di belakang.
Inilah kenapa ini penting di kaunter. Apabila pelanggan tu masuk, pasukan anda imbas kad dari checkout bookit dan bil terus dikaitkan dengan orang yang betul — pakej, kredit dan baucar sedia untuk digunakan. Tiada siapa taip nama, tiada siapa tatal senarai, tiada siapa tanya "nombor awak ke nombor suami?"
Ia benda kecil yang buat pelanggan tetap rasa diri mereka pelanggan tetap. Ia juga menghapuskan cara paling biasa pakej dikenakan caj kepada pelanggan yang salah.
Buat halaman nampak seperti kedai anda
Halaman yang pelanggan tiba tak perlu nampak macam setiap halaman bookit yang lain.
Di Tetapan → Miniprogram → Penyesuaian → Sesuaikan, anda susun bahagian Halaman Utama anda bahagian demi bahagian — karusel foto, galeri karya anda, pasukan anda, waktu operasi, pautan dan ikon sosial anda — dengan menyeretnya mengikut urutan yang sesuai untuk pelanggan anda.
Warna, teks dan gaya butang ada di bawah Penampilan. Simpan, dan ia terus hidup; tiada langkah terbit yang berasingan. Panduan langkah demi langkah menjelaskan setiap bahagian.
Editor ini percuma untuk semua perniagaan bookit. Ia bukan pembina laman web — ia adalah halaman tempahan yang kebetulan boleh disusun — tapi untuk kebanyakan salon ia melakukan kerja yang dulunya dilakukan oleh gabungan Linktree-plus-bio-Instagram, dengan fungsi tempahan dah ada sekali.
Jika anda masih menerima tempahan melalui DM WhatsApp, inilah halaman untuk anda pindahkan mereka.
Jika anda menjalankan iklan, satu perkara lagi: dengan Pro, Meta Pixel atau Google Tag anda sendiri berjalan pada halaman tempahan anda (Tetapan → Miniprogram → Penjejakan). Laporan iklan anda akhirnya tunjukkan tempahan anda, bukan klik yang hilang ke domain orang lain.
Kos dan apa yang ia bukan
Menyusun halaman disertakan dalam setiap pelan. Miniprogram Pro — log masuk pelanggan, profil, QR ahli, kad wallet dan penjejakan — adalah tambahan pilihan pada RM60 sebulan per cawangan, atau RM500 setahun.
Ia tersedia pada pelan Basic, Advance dan Team, dan anda boleh tambah atau buang pada bila-bila masa dari halaman langganan anda.
Dua perkara yang wajar disebut dengan jelas.
Dengan Pro, pelanggan log masuk untuk membuat tempahan. Halaman tempahan anda dibuka pada skrin log masuk. Untuk pelanggan tetap, itu satu kod sekali guna dan kemudian mereka terus masuk untuk seterusnya; untuk pelanggan baharu, itu satu langkah tambahan berbanding hari ini. Jika kebanyakan tempahan anda datang daripada orang baru berbanding pelanggan tetap, pertimbangkan pertukaran ini sebelum anda hidupkannya.
Ia bukan apl baru. Tiada apa-apa untuk anda atau pelanggan anda pasang. Ia adalah halaman tempahan sedia ada anda, yang kini mampu buat lebih banyak perkara. Jika seseorang tunjukkan demo kepada anda dan anda tertanya-tanya sama ada ini "apl bookit baharu" — bukan. Ia adalah halaman yang anda dah ada.
Apa yang perlu dibuat seterusnya
Mulakan dengan bahagian percuma: susun Halaman Utama anda minggu ini, guna laptop, dan kongsikan pautan seperti biasa. Kemudian tengok berapa banyak mesej "berapa sesi lagi yang ada?" yang anda jawab bulan lepas. Jika jawapan jujurnya ialah "banyak", itulah tujuan Pro.
Jika anda belum menggunakan bookit lagi, percubaan RM49 sebulan kami termasuk halaman tempahan dan editor, dan kami bantu anda pindahkan senarai pelanggan. Pelanggan, pakej dan tempahan semuanya ada di satu tempat — itulah sebabnya log masuk ahli boleh tunjukkan semuanya kepada mereka.
Pelanggan yang tahu dengan tepat apa yang dia ada tak akan mesej anda pukul 10.40 malam. Dia membuat tempahan.
Baca seterusnya
- Sediakan Miniprogram Pro — halaman log masuk, susunan profil dan kad wallet, dalam dua puluh minit
- Bahagian halaman tempahan yang patut digunakan — fungsi setiap bahagian, dan urutan yang berkesan
- Miniprogram atau Miniprogram Pro? — satu soalan yang menentukan sama ada anda perlu tambahan itu
- Jalankan kelab ahli tanpa bina apl — kad wallet, dengan lebih mendalam