Ambil mana-mana studio rawatan muka di Lembah Klang yang ada lapan puluh pelanggan pakej aktif. Tanya pemiliknya berapa kali sebulan ada orang tanya "berapa sesi lagi yang tinggal?" Jawapannya biasanya "setiap hari", dan lepas kira betul-betul, "mungkin tiga puluh".
Tiga puluh balasan sebulan. Dua minit setiap satu kalau dah ada dalam app, sepuluh minit kalau tengah dalam perjalanan dan kena berhenti. Lebih kurang dua jam sebulan kerja admin tanpa bayaran, kebanyakannya lepas pukul 9 malam, disampaikan dalam nada yang susah nak tolak.
Itu kos yang nampak, dan itu yang lebih kecil.
Kos yang tak nampak
Pakej yang tiada siapa kira adalah pakej yang akan luput.
Pelanggan beli sepuluh sesi pada bulan Mac, guna enam menjelang Julai, lepas tu sibuk dan lupa. Kita pun lupa, sebab enam-daripada-sepuluh tu tak muncul kat mana-mana melainkan kita pergi cari sendiri.
Bulan November dia balik, kita semak, pakej dah tamat tempoh pada September, dan sekarang kita kena pilih antara bayaran balik yang sepatutnya tak perlu diberikan dengan pelanggan tetap yang rasa ditipu.
Mana-mana pun, hubungan tu terjejas semata-mata atas nombor yang sebenarnya dah ada dalam pangkalan data kita dari awal lagi.
Kenapa ini berlaku
Sebab baki tu duduk di satu tempat je: app admin kita, di belakang log masuk kita. Pelanggan tak ada cara nak tengok, jadi satu-satunya antaramuka yang ada untuk dia adalah kita.
Semua benda prabayar lain dalam kehidupannya berbeza. Kredit Grab dia ada dalam app Grab. Baki Touch 'n Go dia ada kat skrin kunci. Lawatan gym dia ada kat kad dalam dompet. Tapi punya kita ada dalam balasan WhatsApp daripada orang yang tengah cuba makan malam.
Betulkan antaramuka, bukan kelajuan balas
Kita tak perlu balas lagi laju. Kita perlu pelanggan boleh tengok sendiri.
Dalam bookit, itulah yang Miniprogram Pro buat. Halaman tempahan kita — pautan yang dah kita kongsi tu — boleh terima log masuk pelanggan: nombor telefon, kod satu-kali, tiada kata laluan, tiada apa nak install. Bila dia dah masuk, dia ada bahagian sendiri dengan Memberships, dan setiap pakej tunjuk apa yang dia beli dan berapa sesi yang masih tinggal.
Bahagian yang sama juga ada bookings, vouchers dan payments dia, yang secara senyap-senyap hapuskan dua lagi mesej berulang: "baucar saya masih sah ke?" dan "boleh hantar semula resit saya?"
Bahagian yang buat duit, bukan sekadar jimat masa
Inilah bahagian yang lebih penting daripada dua jam tu.
Bila pelanggan boleh tengok baki dia, dia akan perhatikan ia berkurangan. Dua sesi lagi adalah satu isyarat — dia rasa, macam rasa tolok minyak kereta.
Studio yang letak baki di depan mata pelanggan jual pakej seterusnya lebih awal, sebab perbualan bermula pada dua sesi berbaki bukannya pada sifar, dan "nak renew?" kedengaran sangat berbeza bila dia yang mulakan dulu.
Kita boleh bantu dari pihak kita juga. Bila baki dah rendah, itulah masa yang tepat untuk hantar mesej — bukan blast promosi umum, tapi nota kepada dua belas orang yang hampir habis tu. Senarai pelanggan kita dah tahu siapa mereka.
Berapa kosnya dan apa yang berubah
Pro ialah RM60 sebulan satu cawangan, di atas pelan semasa kita. Dua perkara berubah pada hari kita hidupkannya, dan kita perlu tahu kedua-duanya:
Halaman tempahan kita akan bermula dengan skrin log masuk. Pelanggan tetap lepasi sekali je. Pelanggan baru jumpa satu langkah tambahan.
Kad ahli menjadi tersedia. Setiap pelanggan yang log masuk dapat QR yang boleh disimpan ke Apple Wallet atau Google Wallet, yang pasukan kita imbas masa checkout supaya bil pergi ke orang yang betul dengan pakej-pakejnya sudah terlampir.
Sebelum beli apa-apa
Kira dulu. Untuk dua minggu seterusnya, catat setiap mesej yang pelanggan tanya pasal baki, baucar atau resit. Kebanyakan pemilik teka rendah separuh.
Kalau jumlahnya bawah dua puluh sebulan, susun halaman tempahan percuma dengan elok dan biarkan macam tu. Kalau ia keluar tiga puluh atau lima puluh, kita dah bayar untuk Pro — dengan masa malam, dan dengan pakej sekali-sekala yang luput selagi tiada siapa kira.
Studio yang betulkan perkara ini tak lapor "kami jimat dua jam sebulan". Mereka lapor bahawa pembaharuan mula berlaku sebelum pakej habis. Itulah nombor yang patut kita pantau.
Baca seterusnya
- Sediakan Miniprogram Pro — halaman log masuk, susunan profil dan kad wallet, dalam dua puluh minit
- Miniprogram atau Miniprogram Pro? — satu soalan yang tentukan sama ada kita perlukan add-on tu
- Tukar halaman tempahan jadi app ahli — macam mana Pro kelihatan di tangan pelanggan
- Bahagian halaman tempahan yang patut digunakan — fungsi setiap bahagian, dan susunan yang berkesan