← Kembali ke blog
playbooks4 minit bacaan

Jalankan kelab ahli tanpa bina aplikasi

Pelanggan tetap anda tidak akan muat turun aplikasi lain. Mereka akan simpan kad dalam aplikasi dompet yang mereka dah guna — dan pasukan anda boleh imbas terus di kaunter.

Lydia Lai
Pengasas, LaunchIt
Tiada siapa yang akan muat turun aplikasi salon anda — jalankan kelab ahli tanpa perlu membinanya
Kad ahli patut ada dalam aplikasi dompet yang pelanggan dah guna, bukan dalam aplikasi baharu
Kad ahli berjenama dalam dompet telefon pelanggan, lengkap dengan kod QR
Tetapan wallet pass, tempat warna kad, nama program, imej jalur dan nota belakang kad ditetapkan
Mengimbas QR ahli semasa pembayaran supaya bil dilekatkan kepada pelanggan yang betul bersama pakejnya
Kad dompet bukan aplikasi, ia mengenal pasti pelanggan bukan menyimpan baki, ia memerlukan log masuk pelanggan berbayar, dan satu kad meliputi setiap cawangan perniagaan anda
Kad ahli disertakan bersama Miniprogram Pro pada RM60 sebulan setiap cawangan
Aktifkan Miniprogram Pro untuk satu cawangan, reka kad sekali dan beritahu pelanggan tetap semasa lawatan seterusnya

Setiap beberapa bulan, ada peniaga yang minta sebut harga untuk aplikasi khas. Ikon mereka sendiri di skrin utama pelanggan, notifikasi tolak, satu dua peringkat kesetiaan. Ia bukan kehendak yang pelik, tapi hampir selalu bukan perbelanjaan yang betul.

Kiraannya mudah. Kedai dengan 600 pelanggan tetap mungkin dapat 60 orang pasang aplikasi. Daripada tu, mungkin 20 orang buka dua kali. Anda dah bayar lima angka untuk saluran yang sampai kepada dua puluh orang, dan kini anda perlu selenggara selamanya, merentasi dua kedai aplikasi, yang satu daripadanya akan tukar peraturan tahun depan.

Sementara itu, setiap satu daripada 600 pelanggan tu dah ada aplikasi dompet dalam telefon mereka, lengkap dengan pas penerbangan dan tiket wayang, dan mereka buka tanpa perlu fikir panjang.

Letak kad di tempat kad memang ada

Kad ahli adalah versi paling ringkas yang berguna daripada "aplikasi kita". Ia perlu buat dua perkara: buktikan siapa pelanggan tu, dan ada di tempat yang mudah mereka jumpa.

Dalam bookit, pelanggan yang log masuk ke halaman tempahan anda akan dapat QR ahli. Di iPhone ia tawarkan Add to Apple Wallet; di Android, Add to Google Wallet. Satu ketik, dan ia duduk sebelah kad MRT mereka, membawa nama perniagaan anda, warna anda dan karya seni anda.

Kad ahli yang disimpan dalam aplikasi dompet telefon.
Satu ketik dari halaman ahli. Nama anda, warna anda, QR mereka.

Tiada pemasangan, tiada penyenaraian di kedai aplikasi, tiada proses semakan, tiada apa yang perlu anda selenggara.

Jadikan ia milik anda sekali sahaja

Kad ditetapkan dalam Tetapan → Miniprogram → Wallet pass. Empat perkara untuk diputuskan, sekali sahaja:

  • Warna kad — gunakan warna jenama anda, bukan hitam. Itulah cara mereka kenal kad tu dalam senarai.
  • Nama program — apa yang kad tu panggil dirinya. "Ahli", "Kelab", nama kedai anda.
  • Imej jalur — jalur melintang di kad. Foto kedai yang bersih atau logo anda pada latar kosong sesuai digunakan; foto yang penuh sesak kelihatan bising pada saiz kad.
  • Belakang kad — nota ringkas. Waktu operasi dan nombor WhatsApp anda wajar ada di sini.
Tetapan wallet pass — warna, nama program, imej jalur dan nota belakang kad.
Tetapkan sekali, dan setiap kad ahli akan ikut tetapan itu.

Buat ia mudah dan jelas. Kad ini akan duduk dalam senarai bersebelahan Grab dan AirAsia.

Di kaunter itulah hasilnya

Sebab untuk buat ini bukan kerana penjenamaan. Ia sebab tiga puluh saat di kaunter.

Hari ini, pelanggan tetap masuk dan seseorang dalam pasukan anda taip nama dalam kotak carian, dapat tiga Sarah, tanya nombor mana yang dia guna, dan akhirnya jumpa rekod yang betul. Kadang-kadang mereka pilih Sarah yang salah, dan pakej ditolak daripada orang yang lain.

Dengan kad tu, pasukan anda imbas QR semasa pembayaran dan pelanggan dilekatkan pada bil — pakej, kredit dan baucarnya semua ada dan bersedia untuk digunakan.

Pembayaran dengan pelanggan dilampirkan selepas imbasan ahli.
Imbas semasa pembayaran — pelanggan yang betul, dengan baki mereka, sebelum sesiapa taip nama.

Ia perkara kecil yang pelanggan tetap perasan. Mereka angkat telefon, anda sebut nama mereka, dan transaksi tu sudah pun tentang mereka.

Apa yang kad dompet bukan

Ia bukan saluran tolak. Kad dompet tidak hantar mesej pemasaran, dan yang cuba buat begitu itulah sebabnya orang padamkannya. Kalau anda nak hubungi pelanggan, itu urusan WhatsApp, dan ia patut sesuatu yang mereka minta.

Ia juga bukan sistem peringkat. Tiada mata, tiada emas-perak-gangsa, tiada ganjaran automatik yang dilekatkan pada kad itu sendiri. Kad tu mengenal pasti orang; ganjaran ada dalam pakej, baucar dan kredit anda, yang boleh pelanggan lihat dalam profil mereka.

Dan ia memerlukan pelanggan log masuk sekali, yang bermaksud Miniprogram Pro — RM60 sebulan setiap cawangan, di atas pelan anda.

Kalau pelanggan anda tidak pernah bayar di muka untuk apa-apa, log masuk tu tidak ada banyak yang nak ditunjukkan kepada mereka dan anda patut skip. Kalau mereka pegang pakej, kad itulah bahagian yang mereka sebenarnya akan cerita.

Cara yang masuk akal untuk mulakan

  1. Tetapkan reka bentuk kad sebelum beritahu sesiapa. Sepuluh minit.
  2. Tambah Pro ke satu cawangan.
  3. Minta lima pelanggan tetap di kaunter untuk log masuk dan simpan kad semasa anda perhatikan. Kalau ada yang keliru, ayat di halaman anda yang perlu diperbaiki, bukan pelanggannya.
  4. Untuk bulan seterusnya, minta pasukan tanya "ada kad?" semasa pembayaran, dan tambahkan untuk sesiapa yang kata tidak ada.
  5. Kira berapa banyak bil yang bermula dengan imbasan berbanding carian.

Kedai yang dapat nilai daripada ini tidak umumkan "program kesetiaan". Mereka cuma berhenti menaip nama.

Baca seterusnya