每隔几个月，就会有商家来问我们定制 App 的报价。想要自己的图标出现在顾客主屏幕上，能推送通知，还要一两个会员等级。这个想法本身没什么问题，但这笔钱几乎都花错了。
算一算就知道。一家有 600 名老顾客的店，大概能让 60 人安装 App。其中也许 20 人打开过两次。你用五位数的费用，换来一个只能触达二十个人的渠道，还要永远维护下去——跨两个应用商店，其中一个明年肯定会改规则。
与此同时，那 600 名顾客每个人手机里都已经有钱包 App，里面装着登机牌和电影票，他们不假思索就会打开它。
把卡放在卡本来该在的地方
会员卡是"我们自己的 App"最精简的有用版本。它只需要做两件事：证明顾客是谁，以及放在他们找得到的地方。
在 bookit 里，顾客登录你的预约页面后会获得一个会员 QR 码。iPhone 上会提示 Add to Apple Wallet，Android 上则是 Add to Google Wallet。轻触一下，卡片就出现在他们的 MRT 卡旁边，上面有你的店名、你的品牌颜色和你的图片。
无需安装，无需上架，无需审核，你什么都不用维护。
只需设置一次
卡片在 设置 → Miniprogram → Wallet pass 中配置。只需决定四件事，设置一次即可：
- 卡片颜色 — 用你的品牌色，不要用黑色。这是顾客在列表里认出它的方式。
- 会员计划名称 — 卡片显示的名称。"会员"、"俱乐部"，或者你的店名。
- 封面图片 — 卡片上的横幅图。用干净的店面照片或纯底色上的 Logo 效果最好；图案复杂的照片在卡片尺寸下会显得乱。
- 卡背说明 — 简短的备注。营业时间和你的 WhatsApp 号码放在这里最合适。
保持简洁易读。这张卡要和 Grab、AirAsia 的卡并排放在一个列表里。
收银台才是真正见效的地方
做这件事的理由不是品牌形象。而是收银台节省的那三十秒。
现在，一位老顾客走进来，你的员工在搜索框里输入名字，找到三个 Sarah，问她用的哪个号码，最终才找到正确的记录。有时候还会找错，把套餐从另一个人身上扣掉。
有了会员卡，员工在结账时扫一下 QR 码，顾客就自动关联到账单上——她的套餐、积分和优惠券全都在那里，随时可以使用。
这是个小细节，但老顾客会注意到。他们举起手机，你叫出他们的名字，整个交易一开始就是为他们量身定制的。
钱包卡不是什么
它不是推送渠道。钱包卡不发营销消息，那些试图这样做的卡正是人们删掉它们的原因。如果你想联系顾客，那是 WhatsApp 的事，而且应该是顾客主动要求接收的内容。
它也不是积分等级系统。卡片本身没有积分，没有金银铜等级，也没有自动奖励。卡片识别的是这个人；奖励存在于你的套餐、优惠券和积分里，顾客可以在自己的个人主页查看。
而且顾客需要登录一次，这意味着要用 Miniprogram Pro——每分店每月 RM60，在现有套餐基础上叠加。
如果你的顾客从不预付任何费用，登录后没什么可给他们看的，可以跳过这个功能。如果他们持有套餐，这张卡就是他们真正会跟别人提起的东西。
一个稳妥的推广方式
- 在告知任何人之前，先把卡片设计好。十分钟搞定。
- 为一家分店开通 Pro。
- 在收银台请五位老顾客当场登录并保存卡片，你在旁边观察。如果有人遇到困难，是你页面上的文字表述需要改，不是顾客的问题。
- 接下来一个月，让员工在结账时问一句"您有会员卡吗？"，没有的人当场帮他们添加。
- 统计有多少账单是从扫码开始的，而不是从搜索名字开始的。
从这个功能里获得价值的店，从来不会郑重宣布"我们推出了会员忠诚计划"。他们只是不再输名字了。
延伸阅读
- 设置 Miniprogram Pro — 登录页面、个人主页排序和钱包卡，二十分钟搞定
- Miniprogram 还是 Miniprogram Pro？ — 一个问题决定你是否需要这个附加功能
- 把预约页面变成顾客的会员 App — 从顾客视角看 Pro 的使用体验
- 值得使用的预约页面板块 — 每个板块的用途，以及最有效的排列顺序