在巴生谷随便找一家有八十个有效套餐顾客的美容工作室，问老板每个月有多少人问"我还剩几次？"答案通常是"每天都有"，数一数，"大概三十条"。
每月三十条回复。如果你正在用app还好，两分钟搞定；如果在外面还得停下来查，就要十分钟。算下来，每月大约两小时的无偿行政工作，大多数发生在晚上九点以后，而且问话的语气让你很难拒绝。
这是看得见的成本，但它还是小的那个。
看不见的成本
没人盯着的套餐，就是会过期的套餐。
顾客三月买了十次，七月用了六次，然后忙起来忘了。你也忘了，因为"用了六次、还剩四次"这件事，不主动去查根本不会出现在眼前。
十一月她回来了，你一查，套餐九月就过期了。现在你得在两个选择里选一个：要么退款——这钱本不该退；要么她觉得被耍了，一个老顾客就这样没了。
不管哪种，关系都受损了。而那个数字，一直都躺在你的数据库里。
为什么会这样
因为余额只存在一个地方：你的管理后台，在你自己的账号下面。顾客没有办法自己查，所以她唯一的接口就是你。
她生活里其他所有预付费的东西都不是这样的。Grab余额在Grab app里。Touch 'n Go余额在锁屏上。健身次数在钱包里的那张卡上。唯独你的套餐，靠的是一个正在吃晚饭的人回复WhatsApp。
修的是接口，不是回复
你不需要回复得更快。你需要的是让顾客自己能查。
在bookit里，这就是Miniprogram Pro的作用。你现在分享的那个预约链接——顾客用手机号加一次性验证码就能登录，不用密码，不用安装任何东西。登录后，她有专属的会员套餐区域，每个套餐都显示购买内容和剩余次数。
同一个区域还有她的预约、优惠券和支付记录，顺带解决了另外两个高频问题："我的优惠券还有效吗？"和"能帮我重发收据吗？"
这部分能赚钱，不只是省时间
下面这点比节省两小时更重要。
当顾客能自己看到余额，她就会关注它减少的过程。还剩两次——这是一个信号，就像油表快见底的感觉。
把余额展示给顾客看的工作室，续购发生得更早。因为对话从"还剩两次"就开始了，而不是等到归零，"要续费吗？"这句话由她先开口，效果完全不一样。
你也可以从后台配合推一把。余额快用完的时候，正是发消息的好时机——不是群发推广，而是单独发给那十二个快用完的人。你的顾客列表里早就知道是谁了。
费用多少，会改变什么
Pro版每个分店每月RM60，在现有套餐基础上加购。开启当天，有两件事会变，两个你都该知道：
预约页面会先显示登录界面。 老顾客只需要过一次。新顾客多一个步骤。
会员卡功能开启。 每个登录的顾客都能拿到一个QR码，可以存到Apple Wallet或Google Wallet，结账时员工扫一下，账单就自动归到她名下，她的套餐也一并对应好了。
购买之前先做这件事
先数一数。接下来两周，记录每一条顾客询问余额、优惠券或收据的消息。大多数老板猜的数字，比实际少一半。
如果每月不到二十条，好好把免费预约页面弄漂亮，继续用就好。如果是三十条、五十条，你其实已经在用每晚的时间和那些悄悄过期的套餐为Pro版买单了。
解决这个问题的工作室，不会说"我们每月省了两小时"。他们说的是，续购在套餐用完之前就发生了。这才是你要关注的数字。
继续读
- 设置 Miniprogram Pro — 登录页面、个人资料顺序和会员卡，二十分钟搞定
- Miniprogram 还是 Miniprogram Pro？ — 一个问题，决定你是否需要这个加购
- 把预约页面变成会员专属 app — 从顾客的角度看 Pro 是什么体验
- 值得用的预约页面功能区 — 每个区域的作用，以及最顺手的排列顺序