Seorang wanita masuk ke salon anda pada pukul 2:40 hari Sabtu. Dia cakap, "Hi, saya ada tempahan."
Apa yang berlaku selepas itu adalah perkara pertama yang benar-benar dia belajar tentang perniagaan anda. Bukan hiasan dalaman, bukan senarai harga — ini.
Versi yang baik ambil masa empat saat. Kaunter anda sebut namanya balik, dan dia pun duduk.
Versi yang buruk adalah dua puluh saat kesunyian sambil seseorang menatal kalendar ke kiri ke kanan, lepas tu "sorry, nama apa tadi?", lepas tu menatal lagi, lepas tu "sorry ah, sekejap" dan jerit ke bilik belakang.
Dia tak dihalau. Tapi dia baru je tengok anda tak tahu siapa dia, dan dia akan baca itu sebagai petanda macam mana selebihnya temujanji tu akan berjalan.
Semua itu bukan salah pasukan anda. Hampir setiap peniaga yang kami perhatikan ada tabiat yang sama: mana-mana skrin yang mereka ada depan mata, dari situ la mereka mula mencari.
Kadang-kadang skrin itu boleh jawab soalan, kadang-kadang tak boleh — dan dari luar memang tak nampak bezanya. Ini bukan masalah mencari. Ini masalah titik permulaan.
Berikut adalah empat titik permulaan, mengikut urutan yang sepatutnya dicuba oleh kaunter.
1. Mulakan di kalendar — ia sudah terbuka
Kalendar adalah skrin yang kaunter anda duduk depannya sepanjang hari, jadi ia patut jadi perkara pertama yang boleh jawab soalan ini, bukan yang terakhir.
Kini ada ikon carian di bar atas, bersebelahan butang QR. Tekan ia dan pengepala bertukar jadi satu medan carian yang lebar — tekan anak panah balik untuk keluar. Taip dua atau tiga huruf nama dan hari, minggu atau bulan yang terpapar di skrin akan menyempit kepada tempahan yang sepadan.
Bukan sekadar nama pelanggan pun — ia sepadan dengan ID tempahan, nota yang anda tinggalkan pada tempahan, ahli pasukan yang berkhidmat, dan telefon atau e-mel pelanggan. Apa sahaja serpihan yang pelanggan bagi, masukkan dalam kotak.
Dua perkara kecil yang patut diketahui:
- Paparan Agenda, bersebelahan Day dan Week, menunjukkan tempahan yang sama dalam bentuk senarai biasa berbanding grid. Pada hari Sabtu yang sibuk, itu lebih mudah dibaca berbanding blok, dan ia mencari dengan cara yang sama.
- Kalau anda nak penapis kekal semasa anda bekerja — katakan anda uruskan kerusi satu stylist sepanjang petang — buka bar penapis dan tambah cip Nama pelanggan sebaliknya. Cip melekat mengikut cawangan; kotak carian kosongkan diri sendiri bila anda tinggalkan halaman.
Kebanyakan walk-in selesai di sini, sebab kebanyakan walk-in adalah untuk hari ini.
2. Kalau anda tak tahu tarikhnya, kalendar adalah skrin yang salah
Inilah bahagian yang tak ada siapa beritahu kakitangan kaunter, dan di sinilah biasanya dua puluh saat itu habis.
Kalendar hanya mencari tarikh yang terpapar di skrin. Itu bukan pepijat, itulah sifat kalendar — ia muatkan minggu yang anda tengok, bukan seluruh sejarah anda. Jadi kalau dia tempah untuk Selasa depan dan anda tengok minggu ini, mencari namanya dalam kalendar takkan jumpa apa-apa. Dengan yakin sekali. Dan bacaan semula jadi untuk tiada hasil ialah "dia tiada tempahan" — yang salah — dan anda baru je beritahu pelanggan sesuatu yang tidak benar.
Jadi peraturan untuk kaunter anda adalah satu baris: kalau anda tak pasti tarikhnya, jangan cari dalam kalendar.
Pergi ke Appointments, kemudian All. Itu adalah jadual tempahan penuh, dan carian ia berjalan di pelayan merentas setiap tempahan yang pernah anda ambil — bukan sekadar apa yang dimuatkan.
Satu perkara yang perlu diberi perhatian. Halaman itu sengaja dibuka pada hari ini, sebab sembilan daripada sepuluh kali, hari ini adalah apa yang anda datang untuk tengok.
Penapis tarikh yang buat begitu terletak dalam bar penapis, yang dilipat secara lalai, jadi mudah je taip nama dan dapat jadual kosong tanpa sedar ada sesuatu yang menyempitkan anda.
Bila ada sesuatu yang anda taip dan penapis tarikh masih aktif, pautan Cari semua tarikh kini muncul bersebelahan kotak carian. Tekan ia dan penyempitan tarikh pun dibuang.
Pautan tunggal itu adalah perbezaan antara "dia tiada tempahan" dan "jumpa dah — anda ditempah untuk Selasa 30 hab".
Dua perkara yang selalu buat carian gagal tanpa sebab
Kedua-duanya diam-diam merampas hasil daripada orang, dan kedua-duanya kini sudah diperbaiki.
Nombor telefon boleh ditaip seperti cara orang sebut. Nombor disimpan dalam bentuk antarabangsa penuh — +60123456789 — tapi tiada siapa baca nombor dengan cara tu. Taip 012-345 6789, atau (012) 345 6789, atau dengan jarak kosong di mana-mana yang anda suka. Tanda sempang, jarak kosong dan kurungan diabaikan.
Perkataan boleh dalam apa jua susunan. Mencari ali chong dulu memerlukan jujukan huruf yang tepat, jadi pelanggan yang disimpan sebagai Chong Ali tak akan muncul. Kini setiap perkataan yang anda taip dipadankan secara berasingan. Anda boleh campur medan pun: taip ali 0123 dan anda akan jumpa Ali yang nombornya bermula 0123. Berguna bila dua pelanggan berkongsi nama pertama dan yang anda ada hanya tiga digit terakhir yang dia baca dari telefon dia.
Nama dengan aksen pun berfungsi dua hala — José dijumpai dengan menaip jose.
Yang masih tak akan selamatkan anda ialah salah taip. Carian memadankan apa yang sebenarnya disimpan, jadi Nurol tak akan jumpa Nurul. Bila nama mungkin dieja dengan beberapa cara, cari bahagian yang anda pasti — nombor telefon biasanya.
3. Bila ia bukan tentang tempahan
Kadang-kadang soalannya bukan "di mana temujanjinya". Ia "adakah dia ada kredit berbaki", "adakah dia yang ada nota alergi", "adakah dia pernah datang sebelum ni".
Itu adalah Customers, dan ia adalah satu kotak carian merentas segalanya: nama, telefon, e-mel, rujukan yang anda beri dia, dan teg dia. Buka profilnya, dan tab Bookings menyenaraikan setiap temujanji yang pernah dia buat, lepas dan akan datang, tanpa anda perlu tahu tarikh langsung.
Kalau kaunter anda hanya ingat satu perkara dari post ini, biar ini: nama pelanggan masuk dalam carian Customers, kerja hari ini masuk dalam kalendar. Kebanyakan masa yang terbuang datang dari bertanya soalan pelanggan kepada kalendar.
4. Carian terpantas ialah tanpa carian langsung
Setiap tempahan yang pelanggan anda buat melalui halaman tempahan anda memberi mereka satu pautan, dan pautan itu membawa kod QR — pada pengesahan tempahan, dan pada halaman urus yang mereka capai dari peringatan mereka.
Mereka sudah ada di telefon mereka. Jadi gunakannya.
Buka Checkout, ketik butang imbas, arahkan ke telefon dia. Tempahan terus dimuatkan ke dalam bil — dia, perkhidmatannya, harganya — dan anda dah boleh ambil bayaran. Tiada nama perlu ditaip, tiada ejaan perlu ditanya, tiada apa yang boleh silap.
Imbas kod yang sama dari butang imbas di tempat lain dalam bookit — bar atas pada komputer, bar bawah pada telefon — dan ia membuka tempahan itu sendiri sebaliknya.
Kalau pengimbas kod bar pada kaunter anda adalah pengimejan 2D — jenis yang baca kod QR dan juga kod bar — ia berfungsi di situ juga, persis seperti kamera telefon. Pengimbas laser lama hanya baca kod bar dan tak akan nampak kod QR.
Empat saat, dan ia berfungsi sama rata sama ada orang di kaunter tu dah bersama anda tiga tahun atau tiga hari. Itu inti patinya.
Berbaloi memberitahu pelanggan bahawa kod QR itu wujud. Kebanyakan tak menatal cukup jauh ke bawah dalam pautan tempahan sendiri untuk perasan ia, dan yang perasan guna ia setiap kali datang.
Di mana batasannya
- Carian kalendar meliputi tarikh yang terpapar di skrin, bukan seluruh sejarah anda. Untuk apa yang lebih lama atau lebih jauh ke hadapan, guna jadual tempahan.
- Tiada toleransi salah taip. Ejaan hampir tak dipadankan. Cari nombor telefon bila nama tidak pasti.
- Belum ada satu kotak carian global lagi — tiada satu medan yang mencari tempahan, pelanggan dan bayaran sekaligus. Empat titik permulaan, dan mengetahui yang mana adalah tetap tanggungjawab anda.
- Kod QR keahlian adalah perkara berbeza. Kalau anda guna Miniprogram Pro, pelanggan yang log masuk mendapat kod QR peribadi yang kaitkan mereka dengan bil tanpa tempahan langsung. Berguna untuk pelanggan walk-in tetap dan ahli pakej. Kod QR tempahan di atas tidak perlukan semua itu — ia berfungsi untuk setiap peniaga, pada setiap pelan, hari ini.
Taklimat dua baris untuk kaunter anda
Cetak ini dan tampal di bawah mesin juruwang:
- Mereka pegang telefon? Imbas kod QR. Selesai.
- Tempahan hari ini? Cari dalam kalendar.
- Tak pasti tarikhnya? Appointments, kemudian All, kemudian Cari semua tarikh.
- Bukan tentang tempahan? Customers.
Kaunter anda tak perlu jadi orang yang ingat semua orang. Mereka perlu tahu skrin mana yang jawab soalan mana — dan jangan sekali-kali biarkan pelanggan tengok mereka menatal.